?2024 年 7 月 12 日，皇城物業(yè)組織召開了2024年第二季度品質(zhì)督導(dǎo)分析大會，深入剖析公司現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)品質(zhì)現(xiàn)狀，明確改進(jìn)方向，旨在為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。

?會上，品管運營部部長張娜對第二季度的品質(zhì)督導(dǎo)檢查結(jié)果及上半年滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了全面總結(jié)和分析通報。通過圖片展示與詳細(xì)數(shù)據(jù)分析，呈現(xiàn)了各物業(yè)服務(wù)中心在基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量、夏季重點安全大項工作及應(yīng)急預(yù)案等方面的完成情況。在肯定成績的同時，也毫不避諱地指出了存在的問題與不足真正做到“紅臉”“出汗”。隨后，對各中心提出了針對性的整改意見，并要求進(jìn)行下一步督導(dǎo)復(fù)查計劃，督促各中心逐一進(jìn)行整改。

?副總經(jīng)理吳顯位進(jìn)行了總結(jié)和點評，他指出首先從本次結(jié)果排名及同比、環(huán)比數(shù)據(jù)來看，對現(xiàn)階段各中心整體服務(wù)品質(zhì)有所上升予以肯定。并提出要求，基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)是公司立足市場、贏得業(yè)主信任的關(guān)鍵，一是各中心要加強服務(wù)意識，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實解決業(yè)主關(guān)心的熱點、難點問題；二是要重視設(shè)施設(shè)備的日常檢查保養(yǎng)和從業(yè)人員安全教育工作；三是下半年品質(zhì)督導(dǎo)要改進(jìn)方法，從第三季度開始品質(zhì)督導(dǎo)要有詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，要引入“五率”，通過提取“五率”數(shù)據(jù)來更直觀的考核各中心品質(zhì)服務(wù)情況。

?會議最后，吳顯位為第二季度品質(zhì)督導(dǎo)排名優(yōu)勝項目22號院物業(yè)服務(wù)中心頒發(fā)品質(zhì)紅旗，給排名末尾的三爻物業(yè)服務(wù)中心頒發(fā)品質(zhì)“黑旗”。