7月21日，陜西皇城物業(yè)服務(wù)有限公司召開2023年度二季度品分析督導(dǎo)大會，會議由總經(jīng)理馬磊主持。公司經(jīng)營班子成員、各部門、各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人參加會議。

會議首先由品管運(yùn)營部副部長李景西對第二季度各物業(yè)服務(wù)中心日常物業(yè)服務(wù)品質(zhì)存在的問題、整改情況、安全質(zhì)量、服務(wù)亮點、客戶滿意度等五個方面進(jìn)行了深入的分析并提出了品質(zhì)督導(dǎo)整改要求。各物業(yè)服務(wù)中心在品質(zhì)服務(wù)方面較一季度均有明顯提升，公司結(jié)合《品質(zhì)督導(dǎo)考核辦法》規(guī)定，對第二季度綜合品質(zhì)評分優(yōu)勝與排名末位項目分別頒發(fā)了“流動紅旗”與重點督導(dǎo)“黑旗”。

經(jīng)營班子成員分別對各物業(yè)服務(wù)中心品質(zhì)工作進(jìn)行了總結(jié)點評，并提出具體的意見和改進(jìn)方向。會議強(qiáng)調(diào)，一是全面組織開展“微笑服務(wù)”活動，同步強(qiáng)化服務(wù)制度建設(shè)、深化服務(wù)質(zhì)量評估、提升從業(yè)技能水平、轉(zhuǎn)變服務(wù)工作作風(fēng)；二是各物業(yè)服務(wù)中心必須堅持做到服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化、專業(yè)化，提升主動服務(wù)意識，穩(wěn)步推進(jìn)各項工作有序進(jìn)行；三是品質(zhì)督導(dǎo)工作要善于運(yùn)用“數(shù)字”說話，要敢于“亮劍”，要從細(xì)節(jié)處著手，全面督導(dǎo)提升服務(wù)質(zhì)量，同時要強(qiáng)化人員管理，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實；四是充分利用企業(yè)微信公眾平臺組織開展線上滿意度征詢活動，力爭征詢到真實的意見，同時對業(yè)主提出的意見、建議要及時整改落實，并通過官網(wǎng)公眾號等公開、逐一向業(yè)主回復(fù)，用實際行動做好服務(wù)工作。